El BNB extiende su oferta de experiencia digital con agencia de autogestión
El Banco Nacional de Bolivia (BNB) avanza en su objetivo de digitalizar en gran medida las operaciones bancarias con sus clientes y acaba de abrir en Santa Cruz su segunda agencia digital, la primera está en La Paz.
Los ejecutivos del BNB además anunciaron que la próxima agencia de características digitales estará en Cochabamba.
Nuevo concepto
Esta iniciativa tecnológica del BNB desarrolla un nuevo concepto de agencia en el sistema financiero, que integra la transaccionalidad bancaria con el mundo digital e incorpora a este espacio, además, un laboratorio de innovación denominado BNB Lab.
Lo primero que ven los clientes cuando ingresan a la agencia es tabletas y “activadores digitales” que introducen a los usuarios en la banca por internet.
“En el BNB apostamos por este nuevo concepto de agencia como parte de nuestra visión de transformación digital, con el objetivo de brindar una oferta de valor, cada vez más personalizada, ágil y eficiente, que nos acerque a la excelencia en el servicio”, explicó Pablo Bedoya, presidente del directorio del BNB, según un comunicado de prensa de la entidad.
Conceptos
Dentro de la nueva “Agencia de Experiencia Digital” destacan tres conceptos, explicó el BNB. El primero se trata de la banca a distancia, a través de la cual la entidad apuesta a que los clientes sean autosuficientes al momento de solicitar un servicio o compartir sus necesidades. El segundo concepto que destaca es BNB Lab, un espacio de experiencia en el cual los clientes interactuarán con soluciones digitales y brindarán su retroalimentación en vivo.
Y el tercer concepto es el objetivo del BNB de centrarse en la experiencia del cliente, “logrando una oferta de valor, cada vez más personalizada”.
DATOS
Acercan la banca digital a los usuarios. El BNB se plantea que sus clientes conozcan los beneficios de utilizar canales digitales como la banca móvil, banca por internet y puntos de autogestión digital.
Aprendizaje de las opiniones de los clientes. En el BNB Lab la entidad espera recibir insumos para mejorar sobre la base de la experiencia de sus clientes.
Un espacio para conocer más a la gente. La entidad afirma que busca conocer más a fondo a sus clientes y usuarios, optimizando los procesos operativos internos.
