Google ofrece más opciones para borrar información personal de su buscador

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Publicado el 23/05/2022 a las 7h47
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Desde el 27 de abril de este año, Google ofrece nuevas opciones para eliminar la información de identificación personal (PII en inglés) de su motor de búsqueda. Si hasta hace poco las personas podían solicitar la eliminación de cierta información personal en casos de “doxing” —‘difusión de PII con fines maliciosos’—, cuentas bancarias o números de tarjetas de crédito, con la actualización de su política, el abanico es más amplio. 

“Las personas ahora pueden solicitar la eliminación de tipos adicionales de información cuando la encuentran en los resultados de búsqueda, incluida la información de contacto personal, como un número de teléfono, una dirección de correo electrónico o una dirección física”, explicó en el blog de la empresa Michelle Chang, líder de política global para la búsqueda de Google.

“La política también permite la eliminación de información adicional que pueda representar un riesgo de robo de identidad, como credenciales de inicio de sesión confidenciales, cuando aparece en los resultados de búsqueda”, añadió en el artículo titulado “Nuevas opciones para remover tu información personal en el buscador”. 

La actualización de la política permite, además, borrar contraseñas que están en aplicaciones que gestionan contraseñas.

¿Qué es la PII?

Google define la PII como los datos que podrían utilizarse por sí solos para identificar de manera directa, contactar o localizar con precisión a una persona, como: direcciones de correo electrónico, direcciones de correo postal, números de teléfono, ubicaciones precisas, como las coordenadas de GPS, nombres completos o nombres de usuario.

“La disponibilidad de información de contacto personal en línea puede ser discordante, y puede usarse de manera dañina, incluso para contacto directo no deseado o incluso daño físico”, advierte Chang.

Maximizar el acceso a la información y, al mismo tiempo, empoderar a las personas para que tengan el control de su información confidencial e identificable es –apunta–un equilibrio fundamental que se debe lograr. Creemos que estas actualizaciones son un paso importante para lograr ese objetivo y brindar a las personas las herramientas que necesitan para proteger su seguridad y privacidad en línea.

Sin embargo, quitar el contenido del buscador más popular no lo eliminará de Internet, ya que puede ser encontrado con otros motores de búsqueda, por lo que, para borrar ese contenido, el interesado deberá ponerse en contacto con el sitio que aloja esa información. 

Si antes se podía solicitar borrar información personal o financiera en casos de riesgo de robo de identidad o amenaza a la integridad personal (contenido “doxing”), con la actualización de su política de seguridad, el buscador web más utilizado en el mundo, puede acceder a esas peticiones aun si no existe un riesgo claro.

“El acceso abierto a la información es un objetivo clave de la Búsqueda, pero también lo es empoderar a las personas con las herramientas que necesitan para protegerse y mantener privada su información confidencial e identificable. Es por eso que estamos actualizando nuestras políticas para ayudar a las personas a tener más control sobre su presencia en línea en la Búsqueda”, dijo Chang.

“Doxing”

 Los “doxers” lo emplean para acosar, amenazar o vengarse de alguien en línea. El “doxing” consiste en revelar información identificadora de una persona en línea, como su nombre real, dirección particular, lugar de trabajo, teléfono, datos financieros, antecedentes penales, fotos y otra información personalísima.  

“Los ataques de ‘doxing’ pueden variar desde ataques relativamente triviales, como los registros de correo electrónico o las entregas de pizza falsos, hasta los más peligrosos, como acosar a la familia o al empleador de una persona, el robo de identidad, las amenazas u otras formas de acoso en línea o incluso el acoso en persona”, explicó en su blog la compañía dedicada a la seguridad informática Kaspersky.

Esta práctica raras veces tiene el fin de chantajear. En la mayoría de los casos, los atacantes solo quieren hacer daño a las víctimas. Los motivos principales son, por lo tanto, en la mayoría de los casos, la venganza, justicia extrajudicial o daño a opositores políticos (IONOS Digital Guide, 2019).

También se hace para incitar a otras personas a llevar las cosas más lejos y enviar cartas amenazantes, “swatting” (falsas denuncias a la policía contra la víctima), acoso en línea, hasta llegar a actos reales de violencia. El objetivo es intimidar a las víctimas hasta el punto de que tengan miedo de aparecer en público.

Política de Google

Actualmente, Google permite eliminar de su buscador imágenes personales explícitas o íntimas no consentidas, la pornografía falsa involuntaria, imágenes de menores, contenido pornográfico irrelevante asociado al nombre del usuario, enlaces a contenido de los resultados de búsqueda si se encuentra en sitios que requieren que las personas paguen dinero directamente a los sitios o a otras agencias para eliminar el contenido.

También suprime contenido por motivos legales específicos, como informes de infracción de derechos de autor e imágenes de abuso sexual infantil. Para solicitar una eliminación por motivos legales, se debe usar un formulario específico.  

Actualmente, la compañía acepta —previa verificación— solicitudes para eliminar números, documentos de identidad, números de cuentas bancarias, tarjetas de crédito, imágenes de firmas manuscritas y de documentos de identidad, registros restringidos u oficiales como registros médicos y con la actualización de abril, direcciones físicas, números de teléfono y direcciones de correo electrónico y credenciales de inicio de sesión.

“Cuando Google recibe solicitudes de eliminación de PII, evaluaremos todo el contenido de la página web para asegurarnos de no limitar la disponibilidad de otra información que sea ampliamente útil, por ejemplo, en artículos de noticias. También evaluaremos si el contenido aparece como parte del registro público en los sitios de fuentes gubernamentales u oficiales. En tales casos, no realizaremos mudanzas” (Chang, 2022).

Procedimiento

La solicitud para eliminar PII de la Búsqueda de Google comienza con el llenado del formulario “Iniciar solicitud de eliminación”. 

“Usted o su representante autorizado pueden enviar una solicitud para eliminar enlaces al contenido de los resultados de búsqueda de Google y solo revisamos las URL que usted o su representante autorizado envían en el formulario.”, dice Google (Google.com. 2022. Cómo quitar información de identificación personal (PII) seleccionada o contenido doxing de la Búsqueda de Google - Ayuda de Búsqueda web de Google. [online] disponible en https://support.google.com/websearch/answer/9673730).

En el formulario se debe incluir la URL de la página web que muestra el contenido y la URL de la página de resultados de la búsqueda que contiene el vínculo a la página web denunciada, acompañadas de capturas de pantalla.

El argumento de la compañía para solicitar las capturas es que “una página web puede tener contenido relevante para varias personas. Las capturas de pantalla del contenido relacionado contigo nos ayudan a identificar el contenido ofensivo para que lo quitemos”.

Después, Google envía una confinación automática de la recepción del requerimiento a su correo electrónico. En la evaluación del cumplimiento de los requisitos, hay la posibilidad de que le solicite información adicional.

Si se determina que las URL enviadas están dentro del alcance de su política, estas se eliminan de todas las consultas o solo de los resultados de búsqueda en los que la consulta incluya el nombre del reclamante.

En la evaluación la empresa asegura que preserva “el acceso a la información si se determina que el contenido es de interés público”, como información emitida por el gobierno u otras fuentes oficiales, contenido de interés periodístico y de relevancia profesional. Tanto si el requerimiento es aceptado o rechazado, la persona o su representante reciben un correo electrónico.

Si se aprueba la eliminación de las URL, estas ya no aparecerán en ninguna búsqueda. Si el contenido ya no aparece en la página web, pero si en los resultados de búsqueda de Google o en una página almacenada en caché, el afectado puede solicitar su supresión con la herramienta de eliminación de URL obsoletas.  

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