Mejorar la comunicación para la convivencia

Texto: María Belén Alé T.

“Donde sea que voy, veo a mi mujer. Todo el día quiere llevar, traer, cocinar…yo no tengo ese nivel de energía. Encima, no me quiere ni abrazar y solo me encuentra defectos. Ella se enoja, yo me enojo más y todo es un ciclo de nunca acabar. Ya no aguanto y no hay donde escapar”, dice Mariano, de 58 años.

Después de escuchar a la terapeuta familiar Rocío Gutiérrez León, licenciada por la Universidad de Oviedo-Asturias (España), las palabras de Mariano cobran más sentido:Gutiérrez afirma que existe circularidad en las relaciones familiares. Es decir, el comportamiento de cada uno de los miembros de la familia influye y está influido al mismo tiempo por el de los demás. ¿Ya empieza a preguntarse cuántas peleas se podría haber ahorrado?

“Por la convivencia continua no sólo esperamos que los demás nos conozcan de memoria, sino también que les gusten las mismas cosas que a nosotros. Esto desemboca en inconformidad, conflictos y malentendidos. Debemos respetar la individualidad”, analiza Gutiérrez León.

Para llevar mejores relaciones y manejar conflictos familiares Gutiérrez recomienda:

1. Hablar de forma respetuosa y explicativa sobre las actividades que le gustan y disgustan, en qué momento y en qué condiciones.

2. Utilizar un lenguaje no violento. Cuando sienta demasiado agotamiento para hablar, avise. Tome un “tiempo fuera” para calmarse, pensar un poco y retome la charla al día siguiente. Luego, exponga su punto de vista con fundamentos. Si la otra persona alza la voz, respóndale en un tono suave y relajado. Lo más probable es que se avergüence de haber gritado y se empiece a calmar.

3. No invada el espacio de los demás: opinar demasiado sobre las actitudes de la pareja o hijos es también una forma de invasión de su espacio a un nivel psicológico. Otras actitudes frecuentes son: entrar a la habitación de repente, desordenar y usar algo sin permiso.

4. Si se siente desatendido u olvidado expréselo abiertamente y acto seguido proponga un momento para compartir tiempo de calidad. No demande atención cuando el otro necesita descansar o trabajar.

5. No minimice las preocupaciones y molestias del otro. Lejos de servir de consuelo, sentirán que no los comprende. Si su pareja o un familiar se siente angustiado, escuche y apóyelos sin juzgar.

6. Es natural y necesario estar solo de vez en cuando. Si se tiene espacio, establezca un rincón “exclusivo” en casa para cada integrante de la familia.

7. Establezca con anticipación las normas generales de convivencia (qué tareas del hogar le corresponde a cada uno, a qué hora levantarse, el volumen máximo tolerable para ver televisión etc.)

8. Muestre afecto. No hay palabra que sustituya un beso, un abrazo o una caricia. Su familia necesita distintas muestras de cariño tanto físicas como verbales, sobre todo en momentos de angustia, enojo o ansiedad.

“Casi todo se reduce a comunicarnos a tiempo, de forma clara y respetuosa”, asegura Gutiérrez León.

COMUNICAR ES MÁS QUE HABLAR

El psicólogo Albert Mehrabian realizó en 1967 experimentos sobre el acto de la comunicación y descubrió que, en situaciones ambiguas, sólo el 7% de la información proviene de la elección de palabras. El resto deriva de la entonación, timbre, volumen y proximidad (38%) y del lenguaje corporal, gestos faciales y movimientos oculares (55%). Hoy en día este hallazgo se conoce como La regla del 7, 38 y 55% y se aplica en psicología, negocios y salud, entre otras cosas.

Por ejemplo, en Programación Neurolingüística (PNL) se recomienda comunicar haciendo énfasis en el lenguaje corporal para entrar en sintonía. Entrar en sintonía significa encontrar o construir una actitud en común con el interlocutor para generar más empatía con él. Esta actitud funge como un puente, y puede ser tanto verbal como física. Para lograr establecer sintonía se pueden aplicar los siguientes pasos:

1. Igualar el lenguaje corporal del interlocutor de forma sensible y respetuosa. Se recomienda comenzar con algún detalle pequeño, como los movimientos de brazos o algunos gestos de las manos.

2. A veces, es más conveniente emplear una conducta análoga más que un reflejo directo de las acciones del otro. Si la persona con la que está hablando mueve la pierna nerviosamente debajo de la mesa, usted puede mover un lapicero e ir parando, la otra persona se irá calmando inconscientemente.

3. Adecuar el tono, velocidad, volumen y ritmo al hablar hasta que sea similar al de su interlocutor.

4. Observar qué sucede cuando refleja simétricamente a los demás. Si se abren al diálogo está funcionando, si se incomodan significa que usted ha sido demasiado evidente al igualar el lenguaje de su interlocutor.

5. Si quiere terminar una conversación, deje de igualar los gestos del otro de repente. La no correspondencia es una habilidad muy útil para mostrar falta de interés de forma sutil y elegante. Al sentir esta pérdida de atención, su interlocutor dará por terminada la charla.

Pasos resumidos y adaptados del libro “Introducción a la programación neurolingüística” de

Joseph O’Connor y John Seymour, páginas 49-52.

APRENDER A NEGOCIAR

1. Una vez que establezca sintonía, exponga claramente sus objetivos y razones, y manténgase abierto a escuchar las del otro.

3. Siempre considere la negociación como una búsqueda de una solución favorecedora para ambas partes.

5. Divida su objetivo en varios temas y pequeños objetivos. Luego de escuchar al otro, identifique las áreas de mayor y menor acuerdo.

6. Empezando con las áreas de mayor acuerdo, empiecen a concretar las condiciones y vayan puliendo de a poco las áreas de menor acuerdo.

*Pasos resumidos y adaptados del libro “Introducción a la programación neurolingüística” de Joseph O’Connor y John Seymour.