Digitalización, ¿adiós a las prácticas arcaicas?

El año 2021 marcó un hito para la ciudadanía de Cochabamba con la promulgación de la Ley Municipal de Transformación Digital. Este cambio legislativo prometió liberar a los ciudadanos de las tediosas filas y trámites burocráticos que han plagado sus vidas durante demasiado tiempo. Sin embargo, a pesar de los avances notables en los últimos dos años, el fantasma de las largas esperas y los trámites arcaicos aún persiste.

La experiencia personal de quien escribe esta nota, en las oficinas de Impuestos Nacionales, es un testimonio de la realidad cotidiana que enfrentan muchos. A pesar de la posibilidad de realizar trámites en línea, los obstáculos persisten incluso en las oficinas físicas. En un episodio que ejemplifica la frustración generalizada, pasé más de tres horas esperando para obtener mi NIT, mientras que sólo tres de los diez cubículos de atención estaban operativos, generando esperas de como mínimo una hora por ficha.

La desconexión entre el mundo digital y las prácticas arcaicas también se manifiesta en la forma de pago. Mientras que la mayoría de los comercios han adoptado métodos electrónicos, algunas oficinas municipales, como Recaudaciones, aún insisten en el pago en efectivo, una incongruencia que desconcierta a muchos.

Una encuesta realizada por Los Tiempos revela que sólo dos de cada diez personas han logrado completar sus trámites de manera digital. El resto se ve obligado a presentarse personalmente, una gran mayoría porque no saben cómo acceder a la plataforma digital, lo que agrega una capa adicional de frustración y complejidad a sus vidas.

“Nos dicen que entremos a su página en internet, pero igual tengo que venir casi todos los días a hacer una u otra cosa. Para mí es mejor ver con mis propios ojos y escuchar lo que tengo que hacer”, indicó un ciudadano que ingresaba a comprar timbres al edificio municipal en plena plaza principal.

En ese sentido, esta ley busca abordar precisamente estas deficiencias. Su objetivo es simplificar los trámites y promover la transparencia mediante el uso efectivo de herramientas electrónicas en la gestión municipal.

Así, la Alcaldía de Cochabamba ha implementado una serie de medidas para facilitar la vida de los ciudadanos. Desde parqueos inteligentes hasta fichas electrónicas para turnos en centros de salud, además, se ha introducido un sistema que permite a los ciudadanos rastrear el progreso de sus trámites utilizando un código de hoja de ruta asignado.

BENEFICIOS Y LIMITACIONES

Para comprender mejor los beneficios y desafíos de esta transformación digital, el director de Gobierno Electrónico del Gobierno Autónomo Municipal de Cochabamba (GAMC), Rodrigo Sainz, compartió información sobre este proceso destacando varios puntos a favor sobre la digitalización de trámites:

- Mayor eficiencia: La digitalización permite realizar procesos de forma más rápida y eficiente, reduciendo el tiempo y los costos asociados.

- Accesibilidad: Los servicios digitales pueden ser accesibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, desde cualquier lugar con conexión a internet.

- Reducción de la burocracia: Al eliminar el papeleo físico, se reducen los procesos burocráticos y se agilizan los trámites.

- Mejora en la calidad de los servicios: La digitalización permite ofrecer servicios más personalizados y adaptados a las necesidades de los ciudadanos.

- Transparencia: La digitalización facilita el acceso a la información gubernamental, promoviendo la transparencia y la rendición de cuentas.

Además, Sainz mencionó los servicios que actualmente se pueden realizar a través de la plataforma Innova del GAMC, que incluyen el pago en línea de infracciones, estacionamiento tarifado en calles, reservas de campos deportivos, entre otros.

Un ejemplo destacado es la simplificación del proceso de pago de estacionamiento tarifado en calles mediante QR o tarjeta de crédito, facilitando a los ciudadanos el control de sus tiempos y evitando multas por descuido.

En cuanto a la eficiencia y rapidez de los procesos gubernamentales, la autoridad señaló que la Ley de Transformación Digital ha permitido automatizar procesos, reduciendo los errores y agilizando la entrega de servicios. Los ciudadanos pueden realizar trámites de forma más rápida y sencilla, sin necesidad de desplazarse físicamente a las oficinas gubernamentales.

La digitalización también ha tenido un impacto significativo en la reducción de la burocracia y los tiempos de espera para los ciudadanos. Gracias a la plataforma, los ciudadanos pueden acceder a una amplia gama de servicios en línea, reduciendo la necesidad de hacer colas y ahorrando tiempo y dinero en papelería.

“Se han adquirido equipos especializados para tener mayor control y seguridad en el acceso a la red, y se cuenta con un Plan de Seguridad de la Información que establece protocolos para el resguardo de datos personales y otros sensibles”, señala.

En términos de transparencia y accesibilidad de la información gubernamental, la digitalización ha permitido un acceso directo y oportuno a la información, lo que contribuye a una mayor transparencia en los procesos administrativos.

Sin embargo, Sainz también reconoció algunos desafíos que enfrenta el proceso de digitalización, como la brecha digital, la desconfianza en el uso de herramientas digitales y la seguridad y privacidad de los datos personales de los ciudadanos. Para abordar estos desafíos, el GAMC está implementando programas de inclusión digital, protocolos de seguridad de la información y medidas para garantizar la privacidad de los datos.

“Los obstáculos más comunes incluyen la carencia de conocimiento en el uso de herramientas tecnológicas, falta de conocimiento acerca de los servicios de la plataforma Innova, la necesidad de aplicaciones activas de bancos para pagos en línea y la resistencia arraigada en el apego a lo físico”, enfatizó.

Guía rápida para activar el NIT en línea

- Accede al sitio web del SIN y crea una cuenta de inscripción.

- Activa tu cuenta a través del correo electrónico.

- Completa tus datos personales y registra tu domicilio fiscal.

- Selecciona tu actividad económica principal y secundaria.

- Solicita la validación del formulario y adjunta la documentación requerida.

- Espera la validación por parte del SIN.

- Una vez validado, recibirás un correo con tu NIT asignado.

Aplicación Mi Identidad

El Servicio General de Identificación Personal (Segip) dio un paso revolucionario en la forma en que los bolivianos llevan consigo sus documentos esenciales. Con el lanzamiento de la aplicación Mi Identidad, ahora es posible tener la cédula de identidad y la licencia de conducir en formato digital directamente en el dispositivo móvil.

La aplicación está disponible para descarga en la Play Store, y el costo para su habilitación en el Segip es de 20 bolivianos. Los usuarios deben presentarse en una oficina del Segip, donde recibirán una contraseña enviada por correo electrónico o mediante biometría facial para activar la aplicación.

¿Cómo realizar el trámite?

Requisitos:

- Cédula de identidad original.

- Aplicación Mi Identidad instalada en su dispositivo móvil.

- Presencia física del solicitante en las oficinas operativas.

Pasos para el trámite:

- Descargar la aplicación Mi Identidad en el dispositivo móvil.

- Realizar el pago de 20 bolivianos.

- Apersonarse a una oficina operativa con la cédula de identidad vigente.

- Escanear el código QR desde su dispositivo móvil.

Características destacadas:

- Compartir documentos con QR: Los documentos digitales se pueden compartir a través de un código QR generado en la aplicación. El receptor deberá acceder a la plataforma para recibir la información.

- Control de datos compartidos: Los usuarios tienen la posibilidad de elegir qué información de su cédula de identidad compartir. Por ejemplo, pueden ocultar su fecha de nacimiento al compartir su información.

- Licencia de conducir digital: Además de la cédula de identidad, la aplicación permite llevar la licencia de conducir en formato digital, e incluso tramitar un duplicado de este documento.

- Visualización de documentos presentados: La plataforma también permite acceder y visualizar los documentos que el usuario presentó en el Segip para la emisión de su cédula, como el título profesional, certificado de matrimonio y otros.

- Métodos de pago: La aplicación facilita el acceso a diferentes métodos de pago de servicios del Segip, ofreciendo una experiencia completa y conveniente para los usuarios.