El costo de las filas

Columna
Publicado el 31/03/2023

Muchas veces se observan filas de gente en la calle, son un fenómeno bastante estudiado, incluso hay una teoría de las filas y la disciplina que las estudia es la investigación de operaciones. Un indicador de ineficiencia en un sistema son las filas. Y aunque existen muchos factores para este acontecimiento, la mejor forma de reducirlas es pensando cómo se puede hacer para que desaparezcan. Por este motivo, muchas organizaciones y países tienen como objetivo el reducir las filas.

Mientras que en algunos países avanzados no existen filas, en otros, las filas están presentes en todo y a todo nivel: para realizar trámites, sacar ficha para ir al médico, para ser atendido en el centro de salud, para operaciones en el banco, para cobrar el sueldo, etc. Estas filas se alargan más si el número de servidores es reducido o el servicio tiene requerimientos que hacen demorar la atención.

Las filas son un perjuicio a diferentes niveles como los que mencionaremos a continuación:

En las organizaciones (públicas y privadas) tienen un costo en tiempo de productividad, por ejemplo, en el caso de un profesor que debe abandonar el colegio público para ir a hacer fila y cobrar su sueldo. En este ejemplo, el perjuicio es doble si una persona tiene que acompañar a otra a hacer fila.

Las filas conllevan también inconvenientes para la salud: en tiempos de pandemia se incrementa el riesgo de contagios y enfermedades. En todo momento, hacer cola aumenta el estrés en la salud social y alarga la demora en cumplir actos rutinarios, como ir al baño.

Existen algunas soluciones que han demostrado eficiencia en la reducción de las filas. Enumeramos algunos ejemplos:

Mejorar el uso de la tecnología en los procedimientos que implican demoras, esperas y, en consecuencia, colas. Asimismo, instaurar consultas médicas que, en algunos casos, se pueden realizar por teléfono y que disminuyen el tiempo de atención tanto para médico como para el paciente que en menos de 15 minutos puede continuar trabajando.

Pagar salarios a través de cuentas bancarias, lo que también reduce el dinero informal.

Mejorar los procesos. Reducir los requerimientos al mínimo necesario, lo que reduce la confusión y las veces que el usuario debe retornar a la fila para presentar más requerimientos. Ofertar citas con anticipación y con tiempo de duración.

Incrementar la rapidez de atención del sistema midiendo la eficiencia del funcionario: contando las veces que reenvía al consumidor a traer más requerimientos o enmendar cosas, este también es un indicador de ineficiencia en la comunicación de la organización y permite identificar lo que se debe mejorar.

Perfeccionar la atención para mejorar la experiencia del usuario.

Columnas de KATHYA CÓRDOVA POZO

27/05/2024
Existen muchos esfuerzos y grandes ideas en los proyectos de desarrollo. Muchos de estos proyectos se realizan a pequeña escala en lugares específicos y por...
20/05/2024
en muchos países en el mundo existen protestas de la población abogando para que sus gobiernos corten relaciones, inversiones o realicen sanciones a Israel...
02/05/2024
El sarampión es una enfermedad viral y muy contagiosa. Se manifiesta a través de granitos en el cuerpo. Los niños menores de cinco años y las personas...
17/03/2024
La época de lluvias representa una paradoja para muchos. Por un lado, el agua es una bendición y muy esperada después de una larga época de sequía. Por otro...
25/02/2024
El comportamiento sedentario significa no realizar actividad física. Se debe al cambio continuo de los hábitos de ocio de las personas. Algunos países...

Más en Puntos de Vista

VUELTA
HERNÁN TERRAZAS E.
19/06/2024
OPINIONES DESDE EL CESU
DYANN SOTÉZ GÓMEZ
19/06/2024
COLUMNA ABIERTA
CARLOS DERPIC SALAZAR
19/06/2024
CIUDADANO X
EMILIO MARTÍNEZ CARDONA
19/06/2024
ÁGORA REPUBLICANA
CARLOS HUGO MOLINA
18/06/2024
En Portada
La mujer que fue sacada de una carceleta en San Julián está con sus familiares, confirmó el comandante de la Policía de Santa Cruz, Erick Holguín.
La Fiscalía emitió resoluciones en las que dispone rechazar las denuncias que presentaron los diputados de Comunidad Ciudadana, Mayra Zalles y José Ormachea,...

Inagotable, insistente, voraz pero extrañamente ineficaz, Cristiano Ronaldo, en el día que se proclamó el "rey de reyes" de las Eurocopas, se chocó contra el...
En la segunda mitad, Turquía mantuvo la presión y finalmente encontró el gol de la ventaja a través de Arda Güler en el minuto 65. El partido se intensificó...
El cantante Justin Timberlake fue arrestado en las últimas horas en Long Island (Nueva York) por conducir bajo los efectos de las drogas, según informan este...
El cantante urbano puertorriqueño Don Omar, de 46 años, celebró este martes que su operación de cáncer "fue todo un éxito" y afirmó que confía en su pronta...

Actualidad
Con miras a San Juan, cuando son habituales las quemas por considerarse la noche más fría del año, la Gobernación de...
A pesar del descenso de las temperaturas y el fin de las lluvias, la epidemia del dengue per-siste por la existencia de...
A una semana de la tala de al menos 74 árboles en el canal de riego de Linde Sur, en Tiquipaya, los vecinos presentaron...
Los pacientes que acuden a los hospitales públicos perdieron su cita de consulta, debido a la suspensión del servicio...

Deportes
La naciente Liga Femenina de Fútbol verá luz este viernes, luego de varias temporadas de buscar una oportunidad de...
Bolivia es la selección que menos foráneos tiene entre sus filas en la Copa América Estados Unidos 2024. La Verde...
El volante Ramiro Vaca es una de las jóvenes promesas de la Verde que busca proyectarse en la Copa América de Estados...
El presidente de la Federación Boliviana de Fútbol (FBF), Fernando Costa, que viajó ayer a Estados Unidos para...

Tendencias
Ante la llegada del fuerte invierno, el centro de acogida Sumaj Punchay en Cochabamba abre sus puertas para brindar...
Nancy Mackenzie, la reconocida actriz de doblaje que prestó su voz a Marge Simpson durante las primeras 15 temporadas...
En las últimas horas, se ha difundido un video en redes sociales que muestra cómo Yanine Salvatierra Cortez es golpeada...
Brand Garret explicó que empezó a quedarse dormido y no pudo reaccionar ante la inminente curva, tras desmayarse,...

Doble Click
La Casona Santiváñez se transformó ayer en un santuario de sabores y saberes culinarios con la realización del museo...
La película dedicada a la Fórmula 1 que protagoniza Brad Pitt y produce Apple Studios se estrenará en cines en junio de...
La tercera versión del Concurso de Música Clásica Bolivia 2024 ya tiene sus ganadores. Se trata de la paceña Priscila...
Desde el 18 de junio, en la Alianza Francesa (calle La Paz N°784 entre C. Carrillo y 16 de Julio), se realiza la...