BecCafé. Ahora el Banco Económico recibe a sus clientes en un cómodo café
Ahora el Banco Económico atiende a sus clientes en un ambiente que fusiona lo tradicional con un espacio de cafetería y de trabajo: BecCafé.
Si su preocupación es la hora, el no poder usar el celular o hacer largas filas en los bancos, olvídelo. En el BecCafé del Banco Económico podrá realizar sus transacciones mientras disfruta de un café, atiende una llamada y en horarios flexibles de lunes a sábado.
“Aquí los clientes no solamente van a venir a realizar una transacción financiera, sino que también pueden venir a tener reuniones, a hacer presentaciones, recibir cursos, aprender cómo funciona la tecnología y los canales alternativos del banco”, explicó el gerente general de la entidad financiera, Sergio Asbún, el pasado viernes durante la inauguración de este espacio.
No importa si usted no es cliente del banco. El lugar, ubicado en la avenida Pando y pasaje Portales, zona La Recoleta, está abierto de 8:00 a 20:00 de lunes a viernes y de 9:00 a 13:00 los sábados.
El objetivo del banco es mejorar la experiencia de sus clientes y usuarios financieros inaugurando este segundo espacio a nivel nacional. El primero ya funciona en Santa Cruz.
“Es un lugar inclusivo, no obligamos a que ninguna persona que ingrese tome necesariamente un servicio financiero. La gente puede venir simplemente a tomar un café o a servirse algo”, indicó.
Para hacer realidad este objetivo, el Banco Económico trabaja en un acuerdo colaborativo con Café Creatio. Los productos que ofrece la empresa en sus puntos de venta también están disponibles en BecCafé.
Al margen del servicio de cafetería también funciona el ambiente para reuniones. Para ello, el personal de la entidad financiera instaló computadoras para que el cliente que opte por esta alternativa haga su solicitud. Posteriormente, uno de los trabajadores le brindará la información y la colaboración necesaria para utilizar los ambientes.
En el lugar tres ejecutivos están a cargo de la atención al cliente. Sin embargo, Asbún explicó que el personal rotará constantemente para reforzar los diferentes servicios.
Resultados en Santa Cruz
Asbún dijo que el BecCafé de Santa Cruz se inauguró el 2018 como un “experimento” para ver cómo lo acogería la población.
“Los resultados que hemos obtenido han sido fabulosos, la verdad es que estamos contentos porque los clientes que van al BecCafé ya no quieren ir a la oficina normal, quieren ser atendidos en el Beccafé”, relató.
Por esa razón, el Banco Económico busca convertir este modelo en una tendencia de la entidad. Asbún citó como ejemplo el caso argentino, en el que ya se autorizó la apertura de este tipo de espacios.
El próximo BecCafé se abrirá en la ciudad de La Paz, pero el objetivo es que todas las ciudades donde está el banco cuenten con este espacio.
Asbún señaló que lo que les diferencia de otras entidades financieras es la inclusión, porque este modelo de atención permite que la gente acuda a este espacio para trabajar. “Queremos que los no clientes vengan, porque cuando vengan acá se van a hacer clientes. Es imposible que alguien que entre a este lugar no quiera ser cliente”, manifestó.
SE IMPULSA UN MODELO DISRUPTIVO
El BecCafé del Banco Económico es un modelo disruptivo de atención, sin escritorios, sin cajas, con fuerte inducción al autoservicio y el uso de canales electrónicos. El objetivo es brindar al cliente una experiencia placentera de atención con calidez y bajo un modelo no tradicional.
El modelo también fomenta la creación de espacios colaborativos a través del cowork, que está equipado con mesas de trabajo, computadoras, wifi gratis y pantallas lead para hacer presentaciones o reuniones de trabajo.
También cuenta con un espacio de agencia donde se ofrece asesoramiento, se ayuda a hacer transacciones digitales y/o electrónicas. También está el lounge para disfrutar de una taza de café si se desea.
DATOS
¿Cómo puedo crear una cuenta de ahorro? Las personas que quieran abrir una cuenta de ahorro en el Banco Económico sólo necesitan portar su carnet de identidad. El proceso no dura más de 20 minutos.
Existen descuentos para todos los clientes. Las personas que paguen el servicio del BecCafé con tarjetas del Banco Económico tienen hasta un 25 por ciento de descuento de lo que consuman.
Sepa sobre los horarios de atención. El BecCafé está abierto de 8:00 a 20:00, de lunes a viernes. Los sábados la atención es de 9:00 a 13:00.
