Marriott hace su apuesta en Bolivia con primer hotel en Santa Cruz

Después de haber abierto más de 1.600 hoteles en 124 países del mundo, en sus 90 años de vida, Marriott Hotel finalmente pone sus ojos en Bolivia y lo hace con un hotel en la zona de mayor movimiento económico: el barrio Equipetrol de Santa Cruz.

El hotel tendrá una fiesta de inauguración en enero próximo, pero la apertura al público comienza este 29 debido a la demanda por las fiesta de fin de año, según refiere el gerente, Gustavo Lovera.

- ¿Cuáles son las circunstancias en que llega Marriott a Bolivia?
- Es la primera vez que llegamos a Bolivia y el plan es establecerse como líder en un mercado competitivo como Santa Cruz y en un futuro próximo extendernos a La Paz y Cochabamba.

- ¿Después de tanta historia y trayectoria, ¿cómo es que Marriott llega finalmente a Bolivia?
- Hemos visto una economía estable de Bolivia a través del tiempo, procesos predecibles que ayudan a pensar en inversiones a largo plazo, inflación y tipo de cambio controlados. Todo eso, además de ver a Santa Cruz como una ciudad pujante, fueron la combinación perfecta para desembarcar.

- ¿Pero insisto, por qué recién?
- Marriot está en un período de expansión desde hace dos años. En ese contexto es que se abre este hotel. Sí, hay mercados que tardan más en madurar que otros. Y este año se abrirá un Marriot en Medellín y otro en Bolivia.

- ¿Cómo ven el mercado latinoamericano para la hotelería?
- Muy heterogéneo. Para Bolivia, Perú o Paraguay se piensa de un modo. Brasil y Argentina es otra historia. De todos modos, Marriot ve a Latinoamérica como  mercado de muchas oportunidades. Las condiciones están dadas para seguir expandiéndose.

- ¿Cuánto se invierte en Bolivia?
- Por las publicaciones, sabemos que la inversión en el edificio es de 45 millones de dólares.

- ¿Cuáles son las principales características del hotel?
- Es un hotel full service, de cinco estrellas, cuenta con 172 habitaciones, de las cuales 19 son suites; 30 están en pisos exclusivos, en pisos superiores. También tenemos un restaurante para 100 cubiertos en el cuarto piso; una tienda que da al Urubó y espacios para eventos en mil metros cuadrados. Se completa con un lobby, que tiene un Sushi Bar y parqueo para 130 vehículos.

- ¿Quién es el potencial cliente?
- Tenemos en mente el viajero de negocios y pensamos en los eventos sociales. Santa Cruz es un destino con mucho movimiento de eventos, congresos, algunos corporativos.

- ¿Qué preparativos se hacen para la apertura?
- Tenemos todo nuestro personal contratado. Lo hemos capacitado desde hace un mes. Estamos trayendo 20 personas de la región (Chile, Perú, Ecuador, Brasil y Argentina) para colaborar con la política, procesos y transmisión de la cultura.

- ¿Qué se ofrecerá que no lo haga la competencia?
- Hay que empezar por un edificio recién terminado, con tecnología para evitar humedad, la parte acústica y la seguridad. En tecnología habrá pantallas interactivas, sistemas en red, acceso para hacer el chek in de vuelos desde el hotel, y lo más importante nuestra cultura de marca.

- ¿Cuál es esa cultura de marca?
- Nuestro fundador tenía un lema “Preocúpate de tus empleados para que éstos se preocupen de tus clientes”. Es una cultura de servicio enfocada a la gente entendiendo que cualquier viajero no  viene sólo a dormir, sino a recibir una atención de calidad.

DATOS

6 años de preparación. La cadena proyectó el hotel desde hace más de seis años. Se invirtieron 45 millones de dólares y está prácticamente concluido.

Un hotel de 19 pisos. Son 19 pisos, 172 habitaciones, 19 suites, dos salones de eventos, en cerca de mil metros cuadrados.

Más de 600 personas. Entre 640 y 650 personas podrían estar alojadas al mismo tiempo en el hotel, de acuerdo a las habitaciones y camas demandadas.

Atención de cocina. Cuenta con bistró de cocina contemporánea con espacio para 100 personas y Sushi Bar, en el Great Room, con espacio para 40 cubiertos.

Más de 130 vehículos. Se tiene un parqueo para más de 130 vehículos, pensado para visitas de delegaciones o de participación en eventos sociales.

MARRIOT

6.200 propiedades. Marriott cuenta con más de 6.200 hoteles y 1.100.000 habitaciones en todo el mundo con 30 marcas de hoteles líderes en 125 países y territorios.

Marcas famosas. Marriott gestiona programas líderes de lealtad, como Marriott Rowards, que incluye a The Ritz Cariton Rowards y Starwood Preferred Guest.

22 años en el rubro. Gustavo Lovera trabaja ya 22 años con la cadena Marriott y fue designado para ocupar el cargo de gerente general en la unidad de Santa Cruz.