Enfermedad social: “Va a disculpar”

“Va a disculpar”, si analizamos lo que  significa, termina siendo solamente una muletilla para salir del paso; la misma no implica ningún compromiso y menos un deseo de cambio en algo para que no vuelva a ocurrir. El uso de esta frase es común en atención al cliente de las empresas

Hace unos días, participando de una capacitación sobre neuromotivación y ventas impartida por un experto colombiano, aprendí que existe una frase que es usada de manera abusiva y sin responsabilidad por las personas, la misma que se constituye en prohibida tanto en ventas como en el servicio de atención al cliente.

Seguramente tú también la escuchaste en varias oportunidades cuando dicen: Va a disculpar.

Después de escucharla y reflexionar sobre esta frase no se me ocurrió que iba a vivirla en la realidad cuando fui a una oficina a realizar una gestión de trabajo.

Me había organizado para una importante reunión, prioricé el encuentro y dejé de hacer otras cosas para cumplir; cuando llegó el día y la hora me presenté en el lugar de la reunión y al llegar me informaron que no podrían recibirme y que se olvidaron avisarme con antelación.

Ahí usaron esas palabras: va a disculpar, me llamarían para otra reunión y, sin embargo, aún no sabían el día.

No valía la pena renegar o molestarnos sobre el asunto ya que definitivamente el tema para ellos no era importante o no le estaban dando el tiempo que yo le había dado.

Así como me pasó en esta ocasión nos pasa todos los días en la atención al cliente, área de una empresa en la que  existen muchas deficiencias o falta de atención a los detalles y se usa de manera indiscriminada la misma frase.

Si analizamos lo que significa, termina siendo solamente una muletilla para salir del paso, la misma no implica ningún compromiso y menos un deseo de cambio en algo para que no vuelva a ocurrir.

Sobre el tema, definitivamente pedir disculpas y pedir perdón no es lo mismo, son cosas muy distintas. Y si aplica para las relaciones humanas seguramente también en los procesos de atención al cliente o ventas.

Entenderlo, buscar que algo mejore o un deseo de cambiar sobre una situación nos llevaría a utilizar palabras como “lo siento”, “no volverá a ocurrir”, que en el contexto en el cual se puede expresar nos permite asumir responsabilidad. Acá suma la humildad como acto de grandeza y la liberación cuando se realiza con la verdad.

Finalmente, entendamos que cambiar nuestras respuestas podrían cambiar los resultados que esperamos.

Coach de vida