Cinco acuerdos en la atención al cliente

La sabiduría de la cultura tolteca que fue escrita y desarrollada por los autores mexicanos Ruiz (padre e hijo) es un regalo de gran valor cuando nos ponemos a trabajar temas de tanta actualidad y cotidianidad empresarial.

Hablar de atención al cliente entonces no es un tema únicamente de moda sino más bien una forma de vivir desde la filosofía de un proceso de mejora continua, en el que todos los días podemos aportar algo más.

Ya en un artículo anterior se explicó de manera amplia que la atención el cliente tiene que ver con resolverles las cosas a las personas haciéndolas más fáciles.

Sin embargo, le agregará valor a este sistema de filosofía recordar que en la sabiduría de los pueblos existen cinco acuerdos para enriquecer lo que hacemos en la vida por nosotros y los demás.

Primero se recomienda ser impecables con nuestras palabras, dando promesas que podemos cumplir lo que habla de nuestra integridad.

Segundo, no tomarnos nada como algo personal dando significado de que cada persona puede tener diferentes objetivos o sueños y no por ello que estén queriendo poner tropiezo a lo que otro desea o busca lograr, son solo circunstancias que se cruzan.

El tercer acuerdo de esta filosofía tiene que ver con no hacer suposiciones, tarea difícil en la medida de las lecturas que cada uno hace de las cosas sin embargo esto nos pone en la situación de tener la valentía de tener que preguntar y expresar lo que queremos o sentimos.

El cuarto acuerdo se refiere a la necesidad de dar siempre lo mejor que podamos en las cosas y como compartimos en un artículo anterior es no entregar un trabajo donde no hayamos puesto todo el corazón. De este modo evitaremos tener luego que juzgarnos, maltratarnos o reclamarnos.

Finalmente, el quinto acuerdo tiene que ver con ser escépticos, no creer todo lo que nos dicen, aprender y escuchar, dudando hasta de nosotros mismos, en definitiva, siendo alumnos en cada momento.

Agregarle valor a lo que hacemos todos los días tanto con clientes que compran productos o servicios como con nuestras propias familias y círculos sociales nos permitirá cumplir nuestro rol de servicio y estoy seguro de que nos hará más felices.

Apliquemos estos cinco sabios acuerdos y tendremos resultados exitosos.

Coach de vida