Feria de crédito y banca digital

Entre el 15 y 18 de marzo del presente año, se realizó la VI Feria de Crédito en la ciudad de Cochabamba, organizada por Asoban, la ASFI y el BCB, con el eslogan: “Hazlo simple, hazlo digital”. Se destaca una diferenciación con las anteriores versiones, al haber introducido la promoción de la innovación tecnológica, el uso de instrumentos electrónicos de pago, las plataformas y aplicaciones que facilitan las operaciones bancarias y el pago de transacciones comerciales, como un componente adicional al objetivo principal de las ferias de crédito. Fue una iniciativa interesante que tuvo bastante acogida por la población cochabambina que asistió para informarse sobre la banca digital, entre otros aspectos.

No va a ser fácil cambiar la banca tradicional por la digital. Incluso en países más desarrollados que el nuestro falta avanzar en este proceso. Un estudio de KPMG señala que los españoles han avanzado mucho, pero aún falta camino por recorrer, pues un 26% no usa la red de banca online y 37,9% tampoco la banca móvil. Lo curioso es que el mayor uso en ambos casos es más para realizar transferencias y consulta de saldos o movimientos.

En el país el porcentaje de utilización de la banca digital aún es bajo. Según la última encuesta de ASFI, sólo el 11% indicó que hizo uso del Internet el último año para realizar transacciones financieras y 5% por billetera móvil, por ello el esfuerzo realizado en la VI Feria de Crédito de Cochabamba mostrando los atributos de la banca digital es altamente ponderable.

El otro aspecto orientado a dejar de lado el dinero físico es el uso de los instrumentos electrónicos de pago. En el país lo más relevante es la tarjeta de débito, alcanzando a más de 4 millones de tarjetas habientes, mientras que las tarjetas de crédito sólo alcanza a 150 mil. Es importante el volumen de tarjetas de débito, no obstante, es utilizada más para realizar transacciones en ATM (63%), principalmente para efectuar retiros de dinero, siendo muy bajo aún el uso en puntos de venta en comercios (Point of sale). Según la última encuesta realizada por ASFI el año 2017, sólo un 21% dijeron que utilizaron el último año la tarjeta de débito para pagos en centros de comercios.

El poco uso de la banca digital, así como los instrumentos electrónicos de pago, está asociado a la falta de conocimiento de su forma de utilización y de sus bondades para los consumidores financieros, a la desconfianza sobre estos nuevos sistemas y a limitaciones de infraestructura tecnológica, principalmente a la masificación del uso de POS en los negocios, aspecto que también se debe incentivar. Asimismo, dependerá cómo se avance en la implementación de la firma digital.

En lo que compete a los bancos, sería más recomendable realizar un mayor trabajo con los clientes, no sólo dando acceso formal a la banca online y banca móvil, sino principalmente, ofreciendo capacitación personalizada en las áreas de plataforma (u otros mecanismos amigables), sobre el procedimiento operativo, absolviendo dudas que existen al momento de ejecutar las transacciones, a través de estos medios. Si bien sería un esfuerzo adicional para los bancos, en el corto plazo redundaría positivamente al reducir la demanda de servicios en oficinas físicas, disminuyendo los costos operativos. Es importante familiarizar el uso de estas herramientas. La gente tiende a usar algo cuando lo entiende y experimenta, cuando entra en confianza y pierde el temor.

En fin, estas ferias han permitido a las entidades financieras lograr un acercamiento directo con la población, promocionado los créditos. Desde sus inicios, hace 10 años , esta actividad se fue realizando sólo en el eje central, sin embargo, el pasado año se llevó a cabo por vez primera en las ciudades de Oruro y Potosí, observándose una masiva participación de la población. Este tipo de eventos debe continuar, sin embargo, es necesario renovarse cada vez con aspectos más atractivos que vayan convocando a mayor cantidad de visitas.

El autor es economista.