Home Center Fácil, el legado de la familia Paccieri Paz

Iniciar con un emprendimiento puede ser complicado, mantenerlo en el tiempo requiere de esfuerzo, dedicación, disciplina y mucha pasión. Así puede resumirse la trayectoria empresarial de Home Center Fácil, la multitienda que empezó en Cochabamba y luego se expandió a La Paz.Aquel sueño que comenzó en 1993 contó con el apoyo de quienes emprendieron el proyecto, pero también de quienes confiaron en su labor. El éxito vino de la mano de los clientes que se volvieron fieles a la marca, al igual que el personal que trabajó durante los últimos 30 años.

Hoy, Home Center Fácil tomó un nuevo rumbo, la sociedad decidió confiar su proyecto en la cadena Multicenter, más aún tomando en cuenta que se trata de una empresa familiar que ostenta los valores y principios que marcaron su trayectoria en ese rubro.

Inicio

El camino comenzó con una pequeña tienda en el centro de la ciudad de Cochabamba. Jorge Paccieri junto a su esposa Susana Paz crearon Home Center Fácil en 1993. La idea era abrir una multitienda “que pueda ofrecer a los clientes la comodidad de encontrar todo para el hogar en un solo lugar, además de poder ofrecer un mundo de soluciones, proyectos e ideas para todas las familias cochabambinas”, relata Paula Paccieri, hija de Jorge y Susana.

Jorge comenzó siendo el gerente general, fundador y líder de Home Center Fácil. Su dedicación, integridad y visión optimista fueron las cualidades que siempre guiaron a la empresa. Su esposa, Susana Paz de Paccieri, fue gerente administrativa y también fundadora de la empresa.

La empresa tuvo una excelente aceptación de la población, por lo que poco a poco fue creciendo y ampliando su gama de productos.

En 2011, la familia Paccieri sufrió la pérdida de su padre, Jorge, por lo que la empresa quedó en manos de Susana, Mariana y Paula. Entre las tres decidieron continuar con el legado que dejaba Jorge y comenzaron con nuevos proyectos.

Susana asumió la Gerencia General y creando una Sociedad de Responsabilidad Limitada (SRL) junto a sus hijas, Mariana y Paula.

Mariana es arquitecta de profesión, se encargó de liderar el diseño y construcción de las tres sucursales de la empresa en Cochabamba y La Paz. Por su parte, Paula es licenciada en ingeniería Comercial, trabajó en Kimberly Clark, como también en Promart Home Center en Perú y en la empresa Natuzzi en Italia, con el objetivo de ganar la mayor experiencia posible, luego asumió primero el cargo de Jefatura de Marketing y luego la Gerencia Comercial de la empresa.

Crecimiento

En sus 30 años de trayectoria, Home Center Fácil se consolidó como la multitienda más grande y completa de artículos para el hogar en las ciudades de Cochabamba y La Paz, destacándose principalmente por brindar siempre un excelente servicio al cliente.

Lo que comenzó con una pequeña tienda sobre 200 metros cuadrados, poco a poco fue creciendo. Uno de los primeros aspectos que mejoró fue la ampliación de la tienda, por lo que luego se mudaron a un espacio de 800 metros cuadrados, la variedad de productos aumentó.

Esta primera ampliación daba paso a buscar otros espacios donde tener más comodidad y variedad para los clientes.

En 2013 inauguraron sus nuevas oficinas y el showroom principal en la avenida Uyuni, una construcción de 2.500 metros cuadrados en la zona norte de la ciudad, con parqueo propio para 70 vehículos, y donde se sumaron más de 100 trabajadores.

“Los principales logros siempre fueron acompañados de grandes retos. El mayor reto al que nos enfrentamos fue principalmente la apertura de la tienda central de la empresa en la avenida Uyuni el año 2013, debido a que de tener alrededor de 40 trabajadores dimos un salto enorme a tener aproximadamente 100 dependientes. Apostar por el mercado cochabambino y no saber lo que nos esperaba realmente fue una decisión difícil, pero definitivamente valió la pena, ya que fue el primer gran paso que dimos para todo el crecimiento que pudimos lograr posteriormente. Gracias a Dios, tuvimos muy buena respuesta del público cochabambino”, asegura Paula.

Con esta nueva ampliación también llegó el cambio de imagen. Más moderna y más amigable fueron los objetivos de la marca que llegó a los clientes de una manera “más emocional”. Paula comenta que continuaron también con el trabajo de diferenciación, innovación y servicio destacado al cliente.

El sueño continuaba, la demanda aumentó y es por eso que en noviembre de 2017, debido a la gran demanda del mercado paceño, Home Center Fácil inauguró su primera sucursal en la zona sur de la ciudad de La Paz en un showroom de 1.200 metros cuadrados en el Megacenter.

La presencia de Home Center Fácil fue incrementando, por lo que en 2020, poco antes de la pandemia del Covid-19 se presentó la página de ecommerce. El objetivo era llegar a todos los hogares bolivianos.

“El confinamiento del año 2020, claramente fue un momento muy difícil para todas las empresas, pero en nuestro caso, era la primera vez que teníamos que cerrar nuestras tiendas por tiempo indefinido, pero teníamos que ver la manera de mantenernos cerca de nuestros clientes y recordar nuestra marca”, destaca Paula.

Pese a que la emergencia sanitaria continuaba en el mundo, la apuesta por el comercio electrónico ayudó a que Home Center Fácil siguiera en proyección.

El crecimiento de la zona oeste de la ciudad de Cochabamba, más que todo en los municipios de Quillacollo y Tiquipaya, permitieron que la empresa abra una sucursal para llegar a nuevos mercados. En noviembre de 2021, inauguraron la tercera sucursal en la avenida Beijing casi Tadeo Haenke. 

A principios del presente año, las cadenas de Multicenter y Home Center Fácil, líderes en multitiendas de artículos para el hogar, decidieron unir fuerzas para crecer y ser una potencia más grande a nivel nacional. Luego de seis meses de negociaciones, la cadena de Multicenter, de origen cruceño, adquirió la cadena de tiendas de Home Center Fácil.

“El objetivo principal de Home Center Fácil fue siempre crear una mejor calidad de vida para nuestros clientes, ofreciendo una amplia gama de productos de excelente calidad a precios accesibles y brindándoles la mejor experiencia de compra posible. Nos sentimos muy felices y agradecidas de haber podido trabajar en familia de la manera que lo hicimos. Tener una empresa familiar no es fácil, pero gracias a Dios nosotras siempre fuimos muy unidas, tenemos una relación muy linda entre las tres y a pesar de que podamos pensar de maneras muy distintas, siempre supimos trabajar muy bien en equipo. Creemos que el elemento principal que nos permitió crecer y posicionar la empresa como lo hicimos fue la combinación de disciplina, perseverancia y, sobre todo, amor y pasión por todo lo que hicimos”, afirma Paula.

Unir fuerzas

Tanto Multicenter como Home Center Fácil son dos empresas icónicas en Bolivia, con grandes trayectorias y referentes en su rubro, tanto en sus respectivas ciudades de origen como a nivel nacional. Son dos empresas familiares que siempre tuvieron un vínculo común, ya que se tiene una relación familiar y laboral muy estrecha entre ambas, y si bien no trabajaban en conjunto, sino cada una de manera independiente, ambas cuentan con los mismos valores corporativos y siempre apostaron por el país y por el crecimiento económico del mismo.

“Hace mucho tiempo ya se contaba con la intención de unir fuerzas entre ambas empresas para así poder ser la cadena de retail más importante del país. El principal factor común entre ambas empresas es el enfoque al 100% en nuestros clientes, ya que son los que nos impulsan a mejorar cada día más. Creemos que la clave es buscar siempre superar sus expectativas y así fidelizarlos constantemente. Ambas empresas siempre tuvimos la pasión por mejorar día a día la vida en el hogar de nuestros clientes, ofrecer siempre un amplio surtido de productos y servicios de alta calidad y a los mejores precios del mercado, con el objetivo de satisfacer las necesidades de las familias y ayudarlas a tener la casa que siempre soñaron. Como también siempre supimos que es esencial estar siempre a la vanguardia, para así poder realizar innovaciones y mejoras constantemente”, detallan las socias.

Finalmente aseguran que tras la adquisición de la empresa por parte de Multicenter, Paula será la única que continúe en la compañía, esta vez como gerente de operaciones Cochabamba de Multicenter.

“Me siento muy contenta de poder asumir este nuevo reto, ya que  tener a cargo todas las operaciones de la ciudad de Cochabamba es una responsabilidad grande y que va de la mano de muchos cambios, pero los voy a afrontar con mucho entusiasmo, responsabilidad y dedicación. Mi principal objetivo es generar todas las mejoras posibles tanto en procesos internos como externos, para así lograr el mayor crecimiento posible en ambas tiendas de la ciudad de Cochabamba, trabajando día a día en inspirar a todos y cada uno de nuestros clientes, brindándoles la mejor experiencia de compra y haciendo que se sientan cada vez más felices en sus hogares”, afirma Paula.